GA4: User Properties y User ID para identificar y unificar a tus clientes

¿Quieres mejorar la identificación de tus clientes y sacarle mayor provecho a tus datos?

A continuación te comparto algunos tips que te ayudarán a crear mejores audiencias, identificar a tus usuarios en diferentes dispositivos y unificar sus datos por medio de Google Analytics.

1. Identifica al usuario

Por defecto, Google Analytics identifica a un usuario mediante una cookie llamada cid (client ID) en sitios web, o mediante el app_instance_id generado por el SDK en la primera apertura de una app.

Esto permite la relación: un usuario → un dispositivo.

¿Qué problema trae esto? Si el usuario navega primero desde tu app y luego entra al sitio web, GA4 los contará como usuarios distintos. Lo mismo ocurre si accede desde diferentes navegadores.

¿Cuál es la solución? Google recomienda usar el user_id como identificador para unificar las navegaciones del usuario en diferentes dispositivos y navegadores.

El user_id es ideal en contextos donde el usuario puede iniciar sesión en tu plataforma (web o app), y debe ser la variable con la que tu empresa lo identifica internamente.

Importante: si este ID corresponde al RUT, email u otro dato personal, debe estar encriptado y el usuario debe haber dado su consentimiento para recolectar dicha información.

2. Conoce las características de tu cliente

Identificar al usuario es solo el primer paso. También necesitas conocer sus características para analizar su comportamiento, construir audiencias y comunicar de forma más personalizada.

Solución: User Properties. GA4 ofrece las user properties, que permiten guardar información del usuario asociada a su user_id o client_id. Estas dimensiones quedan registradas desde la primera vez que el usuario las activa y persisten durante su ciclo de vida o el período de retención definido en GA4.

Algunos ejemplos de uso:

• Productos activos
• Tipo de suscripción
• Segmento de cliente

Esto te permite crear audiencias para comunicar de forma más personalizada, ya sea mediante Google Ads o, en el caso de Firebase, mediante personalización por push o mensajes in-app.

3. Unificación de datos en BigQuery

Tener implementado el user_id te permitirá, si tienes GA4 conectado a Google BigQuery, unificar ese usuario en tu base de datos y analizar su comportamiento de forma más profunda entre todos tus canales.

Conclusión

Si tu empresa opera en múltiples canales, es fundamental identificar al usuario y sus características en cada uno de ellos. Esto te ayudará a generar una experiencia más personalizada y a tomar mejores decisiones basadas en datos.

Si necesitas ayuda para realizar o validar esta implementación, feliz de conversar